Trang chủ » [HÀ NỘI] Chuyên viên Quản lý chất lượng dịch vụ
[HÀ NỘI] Chuyên viên Quản lý chất lượng dịch vụ
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chuyên viên Quản lý chất lượng dịch vụ
Mô tả công việc:
Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng, cải tiến, đào tạo, giám sát các quy trình vận hành dịch vụ
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Hỗ trợ kỹ thuật, Chăm sóc khách hàng, IT, Vận hành, Kinh doanh…) để xác định các tiêu chí cần cam kết trong SLA
Thiết kế tài liệu SLA giữa công ty với khách hàng hoặc giữa các phòng/ban nội bộ, xác định các chỉ số đo lường: thời gian phản hồi, thời gian xử lý, thời gian hoạt động, chỉ số lỗi,…
Theo dõi tiến độ và kết quả cung cấp dịch vụ theo SLA đã cam kết
Cảnh báo sớm các nguy cơ không hoàn thành SLA
Rà soát, cập nhật SLA định kỳ để đảm bảo phù hợp với thực tế và xu hướng thị trường
Làm việc trực tiếp với các bên liên quan để thu thập thông tin khi xảy ra sự cố
Quản trị, phối hợp xây dựng phát triển công cụ đo lường chất lượng dịch vụ
Thiết lập, giám sát và báo cáo các chỉ số SLA
Báo cáo tổng hợp chất lượng dịch vụ tuần/tháng/sự vụ cho Ban lãnh đạo
Các công việc khác theo yêu cầu của TGĐ
Yêu cầu công việc:
Giới tính: Nam/Nữ
Tốt nghiệp Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, CNTT, Quản lý chất lượng, Quản trị dịch vụ…
Có kinh nghiệm từ 03 năm làm việc ở vị trí tương đương
Kỹ năng: Sử dụng thành thạo MS Office; Kỹ năng lập kế hoạch; Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt; Tác phong chuyên nghiệp, tự tin
Quyền lợi:
Mức lương thỏa thuận
Tháng lương thứ 13 + Thưởng Tết và các dịp lễ + Thưởng dự án
Được xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc tối thiểu 1 lần/năm
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Pháp luật hiện hành
Được tham gia các hoạt động ngoại khóa như: Nghỉ mát, Team building, Sinh nhật tháng, Lễ tri ân, Lễ kỷ niệm ngày thành lập,…
Được tham gia các câu lạc bộ rèn luyện thể chất như: bóng đá, pickleball,…
Thông tin liên hệ:
Công ty TNHH Đầu tư Phát triển và Chuyển giao công nghệ Vina
Trụ sở chính: tầng 5, tòa Golden Park, 2 Phạm Văn Bạch, P. Cầu Giấy, Hà Nội
